Política de reembolso
💳 Política de cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos
En Beauty and Care by Sam trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado correctamente. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, principalmente cosméticos y productos de uso personal, contamos con las siguientes condiciones para cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
🚫 Cambios y cancelaciones
Una vez que el pago de un pedido ha sido confirmado, no se aceptan cambios, modificaciones ni cancelaciones del pedido.
Antes de completar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:
- Productos seleccionados y cantidades.
- Tonos, colores o variantes seleccionadas.
- Dirección y referencias para la entrega.
- Nombre y número telefónico de contacto.
- Método de pago seleccionado.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y, en el caso de productos bajo pedido, puede iniciar el proceso de gestión con proveedores, por lo que no es posible realizar modificaciones o cancelaciones posteriores.
🧴 Devoluciones de productos
No aceptamos devoluciones de productos una vez que el pedido ha sido recibido por el cliente, debido a la naturaleza e inocuidad de los productos de uso personal.
Una vez que un producto ha sido entregado, no es posible garantizar las condiciones de higiene, almacenamiento y manipulación necesarias para volver a comercializarlo.
Por esta razón, tampoco se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Compra incorrecta por parte del cliente.
- Selección incorrecta de tono, color, tamaño o variante.
- Preferencias personales respecto al producto.
- Diferencias de percepción de color ocasionadas por iluminación, pantalla o configuración del dispositivo.
- Productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su recepción.
📦 Verificación al recibir el pedido
El cliente es responsable de verificar que su pedido corresponda a la compra realizada y que el paquete se encuentre en buenas condiciones al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles que puedan comprometer los productos, el cliente deberá informar al repartidor y no aceptar el paquete, solicitando que sea devuelto a nuestra tienda.
⚠️ Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega y estos pueden haber afectado los productos, deberá rechazarse la entrega para que la empresa de mensajería pueda devolver el paquete a nuestra tienda.
Una vez recibido nuevamente el paquete, revisaremos el caso y nos comunicaremos con el cliente para determinar la solución correspondiente.
Si el daño no era visible externamente al momento de recibir el paquete y es detectado al abrirlo, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible, proporcionando fotografías y/o videos del paquete, embalaje y producto afectado.
El caso será revisado individualmente antes de determinar si corresponde un reemplazo, reembolso u otra solución.
🧪 Productos con defecto de fabricación
Si un producto presenta un defecto de fabricación que impida su correcto funcionamiento o utilización, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías y/o videos que permitan identificar el problema.
El caso será evaluado individualmente y, cuando corresponda, se gestionará una solución con el proveedor o fabricante de acuerdo con las condiciones aplicables al producto.
Los defectos de fabricación no incluyen daños ocasionados por uso, almacenamiento, manipulación, aplicación o conservación inadecuada del producto después de su recepción.
🔢 Pedidos recibidos incorrectamente
Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, deberá comunicarse con nosotros antes de abrir o utilizar el producto, proporcionando fotografías del producto recibido y de la confirmación del pedido.
El caso será revisado y, si se confirma un error de nuestra parte, se determinará la solución correspondiente.
💰 Casos en los que aplica un reembolso del 100%
Se realizará un reembolso del 100% del monto pagado por el producto afectado únicamente cuando el producto no pueda ser entregado por causas atribuibles a disponibilidad, proveedor, importación o situaciones similares fuera del control del cliente.
1. 📦 Error de inventario en productos de entrega inmediata
Si un pedido con pago anticipado es confirmado y posteriormente se detecta un error de inventario que indique que uno o más productos de entrega inmediata solicitados ya no se encuentran disponibles, se contactará al cliente mediante el correo electrónico utilizado para generar el pedido para ofrecerle:
A) El reembolso del 100% del monto correspondiente al producto no disponible, mediante la cuenta bancaria indicada por el cliente.
B) Esperar a que el producto sea nuevamente importado a Guatemala para posteriormente realizar el envío. El tiempo estimado será comunicado al cliente y será de aproximadamente 3 semanas, sujeto a disponibilidad del proveedor y tiempos de importación.
Si el pedido contiene otros productos disponibles, estos podrán continuar con su proceso de despacho de acuerdo con las condiciones de envío correspondientes.
2. 🛍️ Productos adquiridos bajo pedido
Si un producto adquirido bajo la modalidad bajo pedido, con pago anticipado, no puede ser entregado por alguna de las siguientes circunstancias:
A) El producto se agotó antes de que pudiera gestionarse su importación.
B) El producto sufrió daños durante el proceso de importación a Guatemala y ya no se encuentra en condiciones adecuadas para ser entregado.
C) El producto no fue incluido en el pedido por un error del proveedor.
En cualquiera de estos casos, se contactará al cliente mediante el correo electrónico utilizado para generar el pedido y se procederá con el reembolso del 100% del monto pagado por el producto afectado.
🛒 Pedidos que contienen productos de entrega inmediata y bajo pedido
Cuando un mismo pedido incluya productos de entrega inmediata y productos bajo pedido, se conservará las condiciones y tiempos de entrega correspondientes a una consolidación de compra baja pedido.
Si uno de los productos bajo pedido no puede ser entregado y corresponde un reembolso, el cliente será informado y podrá continuar con los demás productos disponibles de acuerdo con las condiciones aplicables a cada uno.
🚚 Pedidos no recibidos
Los pedidos enviados a domicilio cuentan con 2 intentos de entrega por parte de Forza Delivery.
Si el cliente no recibe el pedido después de los intentos correspondientes y el paquete es devuelto a nuestra tienda, esto no constituye motivo para solicitar un reembolso del pedido.
Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá pagar nuevamente el costo de envío correspondiente antes de realizar un nuevo despacho.
🏠 Datos incorrectos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, y el paquete retorna a nuestra tienda, no se realizará un reembolso del pedido.
Para solicitar un nuevo envío, el cliente deberá proporcionar los datos correctos y pagar nuevamente el costo de envío correspondiente.
🎁 Promociones, descuentos y productos de regalo
Los productos entregados como parte de una promoción, descuento especial, obsequio o beneficio promocional no tienen valor reembolsable independiente.
En caso de que corresponda un reembolso sobre un pedido que incluya una promoción, el monto será calculado sobre el valor efectivamente pagado por los productos afectados.
💳 Gestión de los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se contactará al cliente mediante el correo electrónico utilizado para realizar el pedido para confirmar el caso y solicitar la información necesaria.
El reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado por el producto afectado, salvo que la situación imposibilite cumplir con la totalidad del pedido.
Los gastos de envío no serán reembolsables cuando el servicio de envío haya sido correctamente prestado y el inconveniente corresponda únicamente a uno de los productos del pedido.
El reembolso será gestionado una vez que el caso haya sido confirmado y se cuente con la información necesaria para realizarlo.
📩 Comunicación y plazo para reportar inconvenientes
Para reportar un producto recibido incorrectamente, dañado o con un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Videos, cuando sean necesarios para evidenciar el problema.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
La información proporcionada será utilizada únicamente para revisar y resolver el caso correspondiente.
📞 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros por mensaje directo en nuestra cuenta oficial de Instagram/Facebook o al correo: